Частые вопросы
Собрали ответы на вопросы о доставке, оплате и сервисе Floristel. Если не нашли нужное — свяжитесь с нами, мы на связи каждый день.
Свяжитесь с нами, если нужен живой менеджер
Отвечаем с 9:00 до 21:00, в праздники — дольше. Подскажем с заказом, поможем подобрать букет и оперативно решим вопросы по доставке.
Заказ и оплата
Как сделать заказ?
Выберите букет на сайте, добавьте его в корзину, заполните данные получателя и оплатите удобным способом. Также можно оформить заказ по телефону +7 (993) 280-01-56.
Какие способы оплаты доступны?
Принимаем Visa/MasterCard/МИР, Apple Pay, Google Pay, ЮMoney, QIWI, СБП. Можно оплатить наличными или картой при получении.
Можно ли отменить или изменить заказ?
Да, до начала сборки (обычно в течение 1–2 часов после оформления). Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах.
Нужна ли предоплата?
Для доставки в день заказа предоплата не обязательна. Для предзаказов на будущую дату требуется 50% предоплата.
Доставка
В какие районы вы доставляете?
Королёв, Москва (МКАД), Мытищи, Пушкино, Щёлково. Другие направления согласовываем индивидуально.
Сколько стоит доставка?
Бесплатно по Королёву от 3000 ₽. Заказы от 1000 до 1999 ₽ — 300 ₽. Менее 1000 ₽ — 500 ₽. В другие города — фиксированный тариф.
Можно ли доставить в конкретное время?
Да, доступны интервалы: 10:00–13:00, 13:00–16:00, 16:00–19:00, 19:00–22:00. Курьер уточнит время вручения.
Что если получатель отсутствует?
Курьер свяжется с получателем и подождёт до 15 минут. При отсутствии связи заказ возвращается в студию. Повторная доставка — 300 ₽.
Возможна ли анонимная доставка?
Да, укажите это при оформлении — курьер передаст букет без упоминания отправителя.
Цветы и букеты
Насколько свежие ваши цветы?
Работаем только со свежими цветами от проверенных поставщиков. Поставки ежедневно, хранение в холодильных камерах.
Можно ли изменить состав букета?
Да, заменим цветы на аналогичные по стоимости и стилю. Согласуем изменения заранее.
Что делать, если цветы завяли быстро?
Гарантируем свежесть. Если букет потерял вид в первые 48 часов — заменим бесплатно. Сделайте фото и свяжитесь с нами.
Как ухаживать за букетом?
Подрезайте стебли под углом, меняйте воду каждые 2 дня, держите вдали от солнца и сквозняков. Подробная памятка — в разделе «Памятка свежести».
Есть ли букеты для аллергиков?
Соберём композицию без пыльцы и яркого запаха. Уточните пожелания при оформлении или менеджеру.
Особые случаи
Можно ли заказать букет на свадьбу?
Да, оформляем свадебные букеты и флористику. Рекомендуем консультацию с флористом за 1–2 недели до события.
Работаете ли с корпоративными клиентами?
Да, предоставляем скидки от 5%, безналичную оплату и персонального менеджера для регулярных заказов.
Можно ли заказать оформление мероприятия?
Да, занимаемся оформлением свадеб, корпоративов, фотозон. Подберём решение под бюджет и формат.
Есть ли доставка в больницы?
Да, доставляем в больницы и клиники. Попросим уточнить правила конкретного учреждения перед доставкой.
Дополнительные услуги
Можно ли добавить открытку?
Да, подпишем открытку с вашим текстом. Услуга бесплатная — укажите текст при оформлении.
Есть ли подарочная упаковка?
Каждый букет упаковываем в дизайнерскую бумагу. Дополнительно можем добавить пакет или коробку.
Можно ли заказать воздушные шары?
Да, в каталоге есть гелиевые шары разных форм. Добавим к букету или доставим отдельно.
Делаете ли фото-отчёты?
По запросу курьер отправит фото вручения. Укажите пожелание при заказе.
Проблемы и возврат
Что делать, если букет не понравился?
Если букет сильно отличается от согласованного — заменим или вернём деньги. Сообщите в течение 2 часов, приложив фото.
Можно ли вернуть деньги за заказ?
Возврат возможен при отмене до сборки, при ненадлежащем качестве или нарушении сроков. Переводим средства за 3–5 рабочих дней.
Что если курьер опоздал?
При опоздании более чем на 30 минут без предупреждения компенсируем 500 ₽ или предоставим скидку на следующий заказ.
Как пожаловаться на сервис?
Позвоните +7 (993) 280-01-56 или напишите в WhatsApp/Telegram. Рассматриваем обращения в течение суток.